🔁 Devoluciones y Cancelaciones 

🕒 Plazo de Devolución

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 10 días a partir de la fecha de entrega.

Pasado este período, no podremos ofrecer un reembolso completo ni realizar intercambios, salvo que exista una autorización previa por escrito o una situación particular evaluada directamente por nuestro equipo.

✅ Requisitos para Devolver un Producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar el embalaje original.
• Incluir el recibo o comprobante de compra.
• Haber sido autorizado previamente para devolución por nuestro equipo.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

❌ Exclusiones de Devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o hechos a medida según la información provista por el cliente.
• Productos impresos, cortados, configurados o producidos específicamente para una orden.
• Errores gráficos, textos, medidas, colores, logos, nombres, diseños o archivos aprobados o confirmados por el cliente.
• Productos digitales, servicios digitales o configuraciones digitales ya comenzadas, entregadas, activadas o configuradas.
• Productos en promoción, liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Daños causados por mal uso, manipulación indebida, humedad, golpes, desgaste normal o instalación incorrecta.
• Órdenes realizadas con información incorrecta provista por el cliente, incluyendo dirección, teléfono, email, enlaces, nombres, logos o archivos erróneos.

💻 Productos Digitales, Personalizados y Servicios de Configuración

Nuestros productos digitales y personalizados son creados a la medida para cada cliente. Esto incluye, pero no se limita a:

• Perfil Plus
• perfiles digitales
• páginas digitales
• enlaces personalizados
• códigos QR personalizados
• configuraciones NFC
• diseños digitales
• artes personalizados
• archivos digitales
• configuraciones de contacto descargable
• servicios de montaje, edición o configuración digital

Una vez comenzamos el diseño, configuración, edición o preparación del producto digital, no podemos revenderlo ni reutilizarlo para otra persona, ya que se trabaja con información, marca, enlaces, colores, datos y necesidades particulares de cada cliente.

Cancelación dentro de las primeras 4 horas

El cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de las primeras 4 horas después de realizar el pago, siempre que el trabajo no haya sido comenzado, entregado, activado o configurado.

Esto aplica si el cliente cambia de opinión, hizo el pago por error o encontró otra solución.

Para solicitar la cancelación, debe escribir por WhatsApp al 787-310-0315 dentro de ese plazo, incluyendo su nombre completo y número de orden.

Cancelación después de las primeras 4 horas

Luego de pasadas las primeras 4 horas, se presume que el diseño, configuración o preparación del producto digital ya está en proceso.

A partir de ese momento, no se realizan reembolsos ni cancelaciones para productos digitales, personalizados o servicios de configuración.

En productos como Perfil Plus u otros servicios digitales personalizados, el tiempo estimado de preparación puede variar según el producto, pero usualmente se trabaja dentro de un periodo aproximado de 48 a 72 horas, salvo que se indique otro tiempo en la descripción del producto.

Productos digitales ya entregados o activados

Una vez el producto digital haya sido entregado, enviado, activado, configurado o puesto disponible para el cliente, no será elegible para reembolso, incluso si aún se encuentra dentro del periodo estimado de entrega.

Esto aplica a enlaces, perfiles, páginas, códigos QR, archivos digitales, configuraciones NFC, diseños personalizados y cualquier otro producto digital preparado para el cliente.

🔑 Productos Digitales que Incluyen Artículos Físicos

Algunos productos digitales o personalizados pueden incluir un artículo físico como complemento, por ejemplo, un llavero NFC, etiqueta NFC u otro material personalizado.

Si el artículo físico presenta un defecto de fabricación, ofrecemos reposición sin costo dentro de los primeros 7 días desde recibido. El cliente debe enviar una foto o evidencia del defecto por WhatsApp al 787-310-0315.

Esta reposición aplica únicamente a defectos de fabricación. No aplica a daños por mal uso, pérdida, desgaste, golpes, humedad, manipulación indebida, instalación incorrecta o información provista incorrectamente por el cliente.

La reposición del artículo físico no implica la cancelación ni reembolso del producto digital o servicio personalizado ya trabajado, entregado o configurado.

💵 Reembolsos Parciales

En algunas situaciones, se podrá autorizar un reembolso parcial, sujeto a evaluación. Esto puede incluir:

• Artículos con signos evidentes de uso.
• Artículos que no estén en su estado original.
• Artículos dañados o con piezas faltantes por razones no atribuibles a un error nuestro.
• Artículos devueltos fuera del plazo regular, solo si fueron previamente autorizados por nuestro equipo.
• Órdenes donde una parte del producto o servicio ya haya sido trabajada, preparada o procesada.

La aprobación de un reembolso parcial queda a discreción de Print Easy luego de evaluar el estado del producto, el tipo de orden y el trabajo realizado.

📦 Proceso de Devolución

Para devolver un producto autorizado, por favor envíalo a la siguiente dirección:

Print Easy
PO BOX 1613
Manatí, PR 00674

Consideraciones importantes:

• El cliente es responsable del costo del envío de devolución.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo y/o seguro para proteger la devolución.
• No garantizamos la recepción de paquetes sin evidencia de rastreo.
• Incluye dentro del paquete tu nombre completo, número de orden y datos de contacto para facilitar el procesamiento.
• No envíes productos sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Si el cliente rechaza recibir el paquete y este es devuelto, se aplicarán las condiciones estándar de devolución tras evaluación del estado del producto. No se garantiza reembolso automático.

💳 Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días laborables. No se realizan reembolsos en efectivo.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta puede variar según el banco, procesador de pago o compañía de tarjeta de crédito.

⏳ ¿No has recibido tu reembolso?

Si ha pasado un tiempo razonable y aún no has recibido tu reembolso:

• Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito.
• Comunícate con tu banco para conocer los tiempos de procesamiento.

Si tras estos pasos no tienes respuesta, escríbenos a info@printeasy.shop.

🔄 Intercambios

Solo realizamos intercambios por artículos defectuosos o dañados atribuibles a un defecto de fabricación.

Si deseas cambiar un producto por el mismo artículo, por favor escríbenos a info@printeasy.shop para recibir instrucciones. El artículo debe ser enviado a:

Print Easy
PO BOX 1613
Manatí, PR 00674

El producto será evaluado antes de aprobar cualquier intercambio.

🛠️ Defectos, Daños o Problemas con la Orden

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días desde recibido.

Para evaluar el caso, podríamos solicitar:

• Foto del producto recibido.
• Foto del empaque.
• Número de orden.
• Descripción del problema.
• Evidencia del defecto o error.

Si confirmamos que hubo un error de producción o defecto de fabricación atribuible a nosotros, podremos ofrecer reposición, intercambio o la solución que corresponda según el caso.

📲 Cancelaciones y Contacto Directo

Para solicitudes de cancelación de productos digitales, personalizados o servicios de configuración, comunícate por WhatsApp al:

787-310-0315

Para devoluciones generales, intercambios o seguimiento de reembolsos, escríbenos a:

info@printeasy.shop

Toda solicitud será evaluada según el tipo de producto, el tiempo transcurrido desde la compra, el estado de producción y las condiciones establecidas en esta política.